РАСПОРЯЖЕНИЕ

 

ГЛАВЫ РЕСПУБЛИКИ СЕВЕРНАЯ ОСЕТИЯ-АЛАНИЯ

 

 

Об организации работы по внедрению общественной оценки

деятельности государственных гражданских служащих

Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению

государственных услуг в государственных органах

Республики Северная Осетия-Алания

 

(В редакции Распоряжений Главы Республики Северная Осетия-Алания

от 12.10.2015 г. № 7-рг; от 17.11.2016 г. № 38-рг;

от 07.09.2018 г. № 254-рг)

 

В целях реализации подпункта «р» пункта 2 Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года №  601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» и организации работы по внедрению общественной оценки деятельности государственных гражданских служащих Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственных услуг в государственных органах Республики Северная Осетия-Алания:

1.  Утвердить прилагаемую форму анкеты для общественной оценки получателями государственных услуг деятельности государственных гражданских служащих Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственных услуг в государственном органе Республики Северная Осетия-Алания (далее –форма анкеты).

(В   редакции   Распоряжения  Главы  Республики  Северная  Осетия-Алания от 17.11.2016 г. № 38-рг)

2.  Государственным органам Республики Северная Осетия-Алания, предоставляющим государственные услуги (далее–государственный орган):

обеспечивать проведение:

опроса получателей государственных услуг в местах предоставления государственных услуг путем заполнения получателями государственных услуг на бумажном носителе анкеты для общественной оценки получателями государственных услуг деятельности государственных гражданских служащих Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственных услуг в государственном органе Республики Северная Осетия-Алания (далее – анкета государственного органа) по форме, утвержденной пунктом 1 настоящего распоряжения;

(В   редакции   Распоряжения  Главы  Республики  Северная  Осетия-Алания от 17.11.2016 г. № 38-рг)

опроса получателей государственных услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте государственного органа путем заполнения получателями государственных услуг в электронном виде анкеты государственного органа;

организовать:

(Абзац утратил  силу  -  Распоряжение  Главы Республики Северная Осетия-Алания от 17.11.2016 г. № 38-рг)

предоставление анкет получателям государственных услуг;

размещение формы анкеты на официальном сайте государственного органа;

сбор и хранение анкет государственного органа;

ежеквартальный анализ общественного мнения и составление отчетов на основе анкет государственного органа.

утверждение перечня конкретных должностей государственной гражданской службы Республики Северная Осетия-Алания в соответствующем государственном органе, при замещении которых государственные гражданские служащие Республики Северная Осетия-Алания подлежат общественной оценке получателями государственных услуг с последующим размещением отчетов на официальном сайте государственного органа;

(Абзац  дополнен  - Распоряжение Главы Республики Северная Осетия-Алания от 17.11.2016 г. № 38-рг)

(В   редакции   Распоряжения  Главы  Республики  Северная  Осетия-Алания от 07.09.2018 г. № 254-рг)

учет качества предоставления государственным гражданским служащим Республики Северная Осетия-Алания государственных услуг при комплексной оценке его профессиональной деятельности, а также включение в должностные регламенты государственных гражданских служащих Республики Северная Осетия-Алания, предоставляющих государственные услуги, показателей эффективности и результативности, критерием достижения которых является в том числе общественная оценка получателей государственных услуг;

(Абзац  дополнен  - Распоряжение Главы Республики Северная Осетия-Алания от 17.11.2016 г. № 38-рг)

проведение один раз в квартал в установленном порядке анкетирования получателей государственных услуг при участии членов общественного совета, образуемого при органе исполнительной власти Республики Северная Осетия-Алания;

(Абзац  дополнен  - Распоряжение Главы Республики Северная Осетия-Алания

от 17.11.2016 г. № 38-рг)

привлечение к опросу получателей государственных услуг в местах предоставления государственных услуг представителей Общественной палаты Республики Северная Осетия-Алания и общественных организаций в качестве экспертов.

(Абзац  дополнен  - Распоряжение Главы Республики Северная Осетия-Алания

от 17.11.2016 г. № 38-рг)

3. (Утратил силу - Распоряжение Главы Республики Северная Осетия-Алания от 07.09.2018 г. № 254-рг)

 

 

Глава Республики

Северная Осетия-Алания                               Т.Мамсуров

 

 

г.Владикавказ

 

30 сентября  2014 г.

 

150-рга

 

 


 

 

 

УТВЕРЖДЕНА

распоряжением Главы Республики

Северная Осетия-Алания

от 30 сентября  2014 г. № 150-рга

 

ФОРМА АНКЕТЫ

ДЛЯ ОБЩЕСТВЕННОЙ ОЦЕНКИ ПОЛУЧАТЕЛЯМИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ

УСЛУГ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ГРАЖДАНСКИХ СЛУЖАЩИХ

РЕСПУБЛИКИ СЕВЕРНАЯ ОСЕТИЯ-АЛАНИЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В ГОСУДАРСТВЕННОМ ОРГАНЕ

РЕСПУБЛИКИ СЕВЕРНАЯ ОСЕТИЯ-АЛАНИЯ

 

 1. Укажите, пожалуйста, какую услугу вы получали (по какому вопросу обращались)?

____________________________________________________________________

 

2. Насколько доступной была информация о порядке получения государственной услуги (место, часы приема, перечень документов, требования к их оформлению и т.п.)?

 

информация доступна

информация частично

информация

в полном объеме

доступна

недоступна

 

3. При необходимости были ли Вы проконсультированы государственным гражданским служащим государственного органа о порядке предоставления государственной услуги?

 

да

нет

 

4. Как долго Вы ожидали в очереди при подаче документов, необходимых для предоставления государственной услуги?

 

менее 15 минут

15 минут

более 15 минут

 

5. Потребовалось ли Вам в процессе получения государственной услуги представить дополнительные документы или информацию, которые не были указаны в перечне необходимых (в том числе из других государственных органов)?

 

да

нет

 

6. Насколько удобно организован процесс предоставления государственной услуги в государственном органе (наличие терминалов для оплаты пошлины т.п.)?

 

удобно

неудобно

 

7. При необходимости оказал ли государственный гражданский служащий Вам помощь в процессе получения государственной услуги?

 

да

нет

 

8. В случае оказания посторонней помощи при заполнении заявки, потребовалось ли Вам оплатить эту помощь, кому и в каком размере?

 

нет

да, постороннему

да, государственному

лицу (сумма

__________________)

служащему (сумма __________________)

 

9. В течение какого срока с момента Вашего обращения (оформления заявления) Вам была предоставлена государственная услуга?

 

сразу по факту обращения

от 16 до 30 дней

в день обращения

более одного месяца

от 3 до 15 дней

не помню

 

10. Как долго Вы ожидали в очереди при получении результата предоставления государственной услуги?

 

менее 15 минут

15 минут

более 15 минут

 

11. Оцените в целом работу государственного органа (на основании

качества полученной государственной услуги)

 

1

2

3

4

5

Очень плохо

Плохо

Удовлетворительно

Хорошо

Очень хорошо

 

12. Оцените в целом работу государственного гражданского служащего, с

которым Вы взаимодействовали.

 

1

2

3

4

5

Очень плохо

Плохо

Удовлетворительно

Хорошо

Очень хорошо

 

13. Оцените государственного гражданского служащего, с которым вы

взаимодействовали, по трем предложенным критериям по шкале от 1 до 5.

 

Критерии оценки

Очень плохо

Плохо

Удовлетво-рительно

Хорошо

Очень хорошо

Этика поведения (вежливость, честность)

1

2

3

4

5

Профессионализм (скорость, качество)

1

2

3

4

5

Готовность помочь

1

2

3

4

5

 

14. Что бы вы порекомендовали государственному служащему, предоставлявшему Вам государственную услугу, государственному органу в целом для улучшения качества предоставления государственных услуг?

 

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

 

15. Удовлетворены ли Вы обстановкой в местах предоставления

государственной услуги (наличие мест для ожидания, температурный режим,

освещение и пр.)?

 

Условия

Очень плохо

Плохо

Удовлетво-рительно

Хорошо

Очень хорошо

Комфортность помещения

1

2

3

4

5

Наличие мест ожидания

1

2

3

4

5

Наличие и содержание информационных стендов

1

2

3

4

5

 

 

 

Фамилия, имя, отчество, контактные данные (если Вы являетесь

представителем организации-название организации и Ваша должность)

Поле не обязательно для заполнения!

 

__________________________________________

__________________________________________

__________________________________________

 

 

 

Благодарим Вас за сотрудничество!

Время заполнения: _______________

Дата заполнения: ________________

 

____________________________________________________________

Ф.И.О., должность государственного гражданского

служащего,предоставившего государственную услугу (заполняется служащим

собственноручно)

(В   редакции   Распоряжения  Главы  Республики  Северная  Осетия-Алания от 17.11.2016 г. № 38-рг)