ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

                           ПОСТАНОВЛЕНИЕ

                    от 9 октября 2015 г. N 1085

                              МОСКВА


      Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг
                      в Российской Федерации

     В соответствии  со  статьей 39-1  Закона  Российской Федерации
"О защите прав  потребителей"  Правительство  Российской  Федерации
п о с т а н о в л я е т:
     1. Утвердить прилагаемые  Правила  предоставления  гостиничных
услуг в Российской Федерации.
     2. Признать утратившими силу:
     постановление Правительства Российской Федерации от  25 апреля
1997 г. N 490  "Об утверждении  Правил  предоставления  гостиничных
услуг в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской
Федерации, 1997, N 18, ст. 2153);
     пункт 3  изменений  и  дополнений,  которые  вносятся  в  акты
Правительства  Российской  Федерации   по   вопросам   сертификации
продукции  и  услуг,  утвержденных   постановлением   Правительства
Российской  Федерации  от  2 октября  1999 г.  N 1104   "О внесении
изменений и дополнений в некоторые  акты  Правительства  Российской
Федерации по вопросам сертификации  продукции  и  услуг"  (Собрание
законодательства Российской Федерации, 1999, N 41, ст. 4923);
     постановление   Правительства    Российской    Федерации    от
15 сентября 2000 г. N 693  "О внесении  изменений  и  дополнений  в
Правила предоставления гостиничных услуг  в  Российской  Федерации"
(Собрание  законодательства  Российской  Федерации,   2000,   N 39,
ст. 3871);
     пункт 33 изменений,  которые  вносятся  в  акты  Правительства
Российской  Федерации,  утвержденных  постановлением  Правительства
Российской Федерации от  1 февраля  2005 г.  N 49  "Об изменении  и
признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской
Федерации" (Собрание законодательства Российской  Федерации,  2005,
N 7, ст. 560);
     пункт 9  изменений,  которые  вносятся  в  акты  Правительства
Российской  Федерации  в  связи  с  принятием  Федерального  закона
"О полиции", утвержденных постановлением  Правительства  Российской
Федерации от 6 октября  2011 г.  N 824  "Об изменении  и  признании
утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации
в связи  с  принятием  Федерального  закона  "О полиции"  (Собрание
законодательства Российской Федерации, 2011, N 42, ст. 5922);
     постановление Правительства Российской Федерации  от  13 марта
2013 г.  N 206  "О внесении  изменения  в  Правила   предоставления
гостиничных    услуг    в    Российской    Федерации"     (Собрание
законодательства Российской Федерации, 2013, N 11, ст. 1132).


     Председатель Правительства
     Российской Федерации                                Д.Медведев
     __________________________


                                                УТВЕРЖДЕНЫ
                                       постановлением Правительства
                                           Российской Федерации
                                       от 9 октября 2015 г. N 1085


                              ПРАВИЛА
      предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

                        I. Общие положения

     1. Настоящие Правила  разработаны  в  соответствии  с  Законом
Российской Федерации  "О защите  прав  потребителей"  и  регулируют
отношения в области предоставления гостиничных услуг.
     2. Настоящие Правила распространяются на деятельность гостиниц
и иных средств размещения, за исключением  деятельности  молодежных
туристских лагерей и туристских баз,  кемпингов,  детских  лагерей,
ведомственных общежитий,  сдачи  внаем  для  временного  проживания
меблированных комнат, а также деятельности по  предоставлению  мест
для временного проживания  в  железнодорожных  спальных  вагонах  и
прочих транспортных средствах.
     3. Основные  понятия,  используемые  в   настоящих   Правилах,
означают следующее:
     "гостиничные   услуги" -   комплекс   услуг   по   обеспечению
временного проживания в гостинице,  включая  сопутствующие  услуги,
перечень которых определяется исполнителем;
     "гостиница  и  иное   средство   размещения" -   имущественный
комплекс (здание, часть здания,  оборудование  и  иное  имущество),
предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее - гостиница);
     "малое средство размещения" - гостиница с номерным  фондом  не
более 50 номеров;
     "цена  номера  (места  в   номере)" -   стоимость   временного
проживания и иных сопутствующих услуг,  определенных  исполнителем,
оказываемых за единую цену;
     "потребитель" -  гражданин,  имеющий  намерение  заказать  или
приобрести либо заказывающий, приобретающий  и  (или)  использующий
гостиничные  услуги  исключительно  для  личных  и  иных  нужд,  не
связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
     "исполнитель" -        организация        независимо        от
организационно-правовой    формы,    а     также     индивидуальный
предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги;
     "заказчик" - физическое (юридическое) лицо, имеющее  намерение
заказать  или  приобрести  либо  заказывающее   или   приобретающее
гостиничные  услуги  в  соответствии  с   договором   об   оказании
гостиничных услуг (далее - договор) в пользу потребителя;
     "бронирование" - предварительный заказ мест и (или) номеров  в
гостинице заказчиком (потребителем);
     "расчетный час" - время, установленное исполнителем для заезда
и выезда потребителя.
     4. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и
качеству,  определяются  по  соглашению   сторон   договора,   если
федеральными  законами  или  иными  нормативными  правовыми  актами
Российской Федерации не предусмотрены другие требования.
     5. Предоставление гостиничных  услуг  допускается  только  при
наличии  свидетельства  о  присвоении   гостинице   соответствующей
категории, предусмотренной системой классификации гостиниц  и  иных
средств размещения, утвержденной Министерством культуры  Российской
Федерации,  в  случае  если  в  соответствии  с   законодательством
Российской  Федерации  такое  требование  вводится  для   отдельных
субъектов или на всей территории Российской Федерации.
     6. Цена номера (места в номере), а также иные условия договора
устанавливаются одинаковыми для всех потребителей,  за  исключением
случаев,   когда   законодательством   Российской   Федерации   или
локальными    нормативными    актами    исполнителя     допускается
предоставление  льгот  и  преимуществ   для   отдельных   категорий
потребителей.
     7. Исполнитель вправе самостоятельно  устанавливать  в  местах
оказания  гостиничных  услуг  правила  проживания  в  гостинице   и
пользования    гостиничными     услугами,     не     противоречащие
законодательству Российской Федерации.
     8. Настоящие Правила в доступной форме доводятся  исполнителем
до сведения потребителя (заказчика).

                   II. Информация об исполнителе
       и о предоставляемых исполнителем гостиничных услугах

     9. Исполнитель  обязан   довести   до   сведения   потребителя
посредством размещения на  вывеске,  расположенной  около  входа  в
гостиницу,  или  в   помещении   гостиницы,   предназначенном   для
оформления   временного    проживания    потребителей,    следующую
информацию:
     а) наименование и фирменное наименование (если имеется), адрес
и режим работы - для юридического лица;
     б) фамилия,  имя,  отчество  (если   имеется),   адрес   места
осуществления деятельности индивидуального  предпринимателя,  режим
работы,  а  также  государственная   регистрация   и   наименование
зарегистрировавшего    его     органа -     для     индивидуального
предпринимателя.
     10. Исполнитель  обязан  довести   до   сведения   потребителя
посредством размещения в помещении гостиницы,  предназначенном  для
оформления  временного  проживания  потребителей,  а  также   иными
способами,    в    том    числе    на     сайте     гостиницы     в
информационно-телекоммуникационной сети "Интернет",  информацию  об
оказываемых им услугах, которая должна содержать:
     а) сведения об исполнителе, номер  его  контактного  телефона,
а также данные документа, подтверждающего факт внесения сведений  о
юридическом лице в Единый государственный  реестр  юридических  лиц
либо факт внесения сведений  об  индивидуальном  предпринимателе  в
Единый государственный реестр  индивидуальных  предпринимателей,  с
указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
     б) сведения о вышестоящей организации (при наличии);
     в) сведения  о  присвоении  гостинице  категории,  если  такая
категория  присваивалась,  с   указанием   присвоенной   категории,
наименования     аккредитованной      организации,      проводившей
классификацию,  даты  выдачи  и  номера  свидетельства,  срока  его
действия;
     г) сведения о  сертификации  услуг,  если  такая  сертификация
проводилась в порядке, предусмотренном системой сертификации  услуг
гостиниц;
     д) категории номеров гостиницы (в случае присвоения категории)
и цену номеров (места в номере);
     е) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
     ж) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;
     з) перечень   и   цену   иных   платных   услуг,   оказываемых
исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
     и) сведения  о  форме,  условиях   и   порядке   бронирования,
аннулирования бронирования;
     к) предельный срок проживания в гостинице, если он  установлен
исполнителем;
     л) перечень категорий лиц, имеющих право на  получение  льгот,
а также перечень льгот, предоставляемых  при  оказании  гостиничных
услуг в  соответствии  с  законами,  иными  нормативными  правовыми
актами;
     м) сведения об иных платных услугах, оказываемых  в  гостинице
третьими лицами;
     н) сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы;
     о) сведения о правилах, указанных в пункте 7 настоящих Правил.
     11. Информация, предусмотренная пунктом 10  настоящих  Правил,
располагается в доступном для посетителей месте и оформляется таким
образом,   чтобы   можно   было   свободно   ознакомиться   с   ней
неограниченному  кругу  лиц  в  течение  всего   рабочего   времени
гостиницы.
     12. Исполнитель обязан  обеспечить  наличие  в  каждом  номере
правил, указанных в пункте 7 настоящих Правил.
     13. Информация  об  исполнителе  и  оказываемых   им   услугах
доводится   до   сведения   потребителей   на   русском   языке   и
дополнительно,  по  усмотрению  исполнителя, -  на  государственных
языках  субъектов  Российской  Федерации,  родных  языках   народов
Российской Федерации и иностранных языках.

      III. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг

     14. Исполнитель  вправе  осуществлять  бронирование  в   любой
форме, в том числе путем составления документа, подписанного  двумя
сторонами, а также путем принятия заявки на  бронирование  (далее -
заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи,  позволяющей
установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика.  Форма
заявки устанавливается исполнителем.
     15. Исполнитель вправе применять в  гостинице  следующие  виды
бронирования:
     а) гарантированное  бронирование -   вид   бронирования,   при
котором гостиница  ожидает  потребителя  до  расчетного  часа  дня,
следующего   за   днем   запланированного    заезда.    В    случае
несвоевременного отказа от  бронирования,  опоздания  или  незаезда
потребителя с него или с заказчика взимается плата  за  фактический
простой номера (места в номере), но не  более  чем  за  сутки.  При
опоздании  более  чем   на   сутки   гарантированное   бронирование
аннулируется;
     б) негарантированное  бронирование -  вид  бронирования,   при
котором  гостиница  ожидает  потребителя  до  определенного   часа,
установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование
аннулируется.
     16. Бронирование считается действительным с момента  получения
потребителем  (заказчиком)  уведомления,  содержащего  сведения   о
наименовании  (фирменном   наименовании)   исполнителя,   заказчике
(потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об
условиях бронирования, о сроках проживания  в  гостинице,  а  также
иные сведения, определяемые исполнителем.
     17. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок
и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.
     18. Исполнитель  вправе  отказать  в  бронировании,  если   на
указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
     19. Договор   заключается   при   предъявлении    потребителем
документа,   удостоверяющего   его   личность,    оформленного    в
установленном порядке, в том числе:
     а) паспорта гражданина Российской  Федерации,  удостоверяющего
личность гражданина Российской Федерации на  территории  Российской
Федерации;
     б) паспорта   гражданина   СССР,   удостоверяющего    личность
гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок
на паспорт гражданина Российской Федерации;
     в) свидетельства  о  рождении -  для   лица,   не   достигшего
14-летнего возраста;
     г) паспорта, удостоверяющего  личность  гражданина  Российской
Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица,  постоянно
проживающего за пределами Российской Федерации;
     д) паспорта  иностранного  гражданина  либо  иного  документа,
установленного федеральным законом или признанного в соответствии с
международным договором Российской Федерации в качестве  документа,
удостоверяющего личность иностранного гражданина;
     е) документа, выданного иностранным государством и признанного
в соответствии с международным  договором  Российской  Федерации  в
качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
     ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
     з) вида на жительство лица без гражданства.
     20. Договор  заключается  между  потребителем  и  исполнителем
путем составления документа, подписанного двумя сторонами,  который
должен содержать:
     а) наименование      исполнителя      (для      индивидуальных
предпринимателей - фамилию, имя, отчество (если имеется),  сведения
о государственной регистрации;
     б) сведения о заказчике (потребителе);
     в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
     г) цену номера (места в номере);
     д) период проживания в гостинице;
     е) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).
     21. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской
Федерации,  по  месту  пребывания  в  гостинице  осуществляется   в
соответствии с Правилами регистрации и  снятия  граждан  Российской
Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и  по  месту
жительства   в   пределах   Российской   Федерации,   утвержденными
постановлением  Правительства  Российской  Федерации   от   17 июля
1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и  снятия  граждан
Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и
по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня  лиц,
ответственных за прием и передачу в органы  регистрационного  учета
документов  для  регистрации  и  снятия  с  регистрационного  учета
граждан  Российской  Федерации  по  месту  пребывания  и  по  месту
жительства в пределах Российской Федерации".
     Регистрация  в  гостинице   несовершеннолетних   граждан,   не
достигших  14-летнего   возраста,   осуществляется   на   основании
документов,  удостоверяющих  личность  находящихся  вместе  с  ними
родителей  (усыновителей,  опекунов)  или  близких   родственников,
сопровождающего лица (лиц), документа,  удостоверяющего  полномочия
сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств  о  рождении  этих
несовершеннолетних.
     Постановка иностранного гражданина и лица без  гражданства  на
учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета  по  месту
пребывания осуществляются в соответствии с Правилами  осуществления
миграционного учета иностранных граждан и  лиц  без  гражданства  в
Российской Федерации,  утвержденными  постановлением  Правительства
Российской  Федерации   от   15 января   2007 г.   N 9   "О порядке
осуществления миграционного учета иностранных  граждан  и  лиц  без
гражданства в Российской Федерации".
     22. Исполнитель   обеспечивает   круглосуточное   обслуживание
потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.
     В малом средстве размещения исполнитель вправе  самостоятельно
устанавливать время обслуживания потребителей.
     23. Заезд  в  гостиницу  и  выезд  из  гостиницы   потребителя
осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается  в
12 часов текущих суток по местному времени.  Исполнитель  с  учетом
местных  особенностей  и  специфики  деятельности  вправе  изменить
установленный расчетный час.
     Время  заезда  устанавливается  исполнителем.  Разница   между
временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в  номер
не может составлять более 2 часов.
     24. Исполнитель вправе установить предельный  срок  проживания
в гостинице, одинаковый для всех потребителей.
     25. Цена номера (места  в  номере),  перечень  услуг,  которые
входят в цену номера (места в номере), а также  порядок  и  способы
оплаты номера (места в номере) устанавливаются исполнителем.
     Исполнителем  может  быть  установлена  посуточная   и   (или)
почасовая оплата проживания.
     В случае если в соответствии  с  законодательством  Российской
Федерации   вводится   государственное   регулирование    стоимости
гостиничных услуг (гостиничного обслуживания) в  период  проведения
мероприятий  (церемоний),  стоимость  гостиничных  услуг  не  может
превышать максимально установленной стоимости для данной  категории
гостиницы.
     26. Исполнитель   не   вправе   без    согласия    потребителя
предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера (места
в номере).
     27. Исполнитель   по   просьбе    потребителя    обязан    без
дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:
     а) вызов скорой помощи, других специальных служб;
     б) пользование медицинской аптечкой;
     в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю,
по ее получении;
     г) побудка к определенному времени;
     д) предоставление кипятка,  иголок,  ниток,  одного  комплекта
посуды и столовых приборов;
     е) иные услуги по усмотрению исполнителя.
     28. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные  услуги
и  иные  платные  услуги  в  полном  объеме   после   их   оказания
потребителю.
     С согласия потребителя (заказчика)  оплата  гостиничных  услуг
может быть произведена при заключении договора в полном объеме  или
частично.
     При осуществлении расчетов с потребителем  исполнитель  выдает
потребителю  кассовый  чек  или  документ,  оформленный  на  бланке
строгой отчетности.
     29. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с
расчетным часом.
     В случае  задержки  выезда  потребителя  после  установленного
расчетного часа плата  за  проживание  взимается  с  потребителя  в
порядке, установленном исполнителем.
     При   размещении   потребителя   с   0 часов    00 минут    до
установленного расчетного часа  плата  за  проживание  взимается  в
размере, не превышающем плату за половину суток.
     30. Потребитель обязан соблюдать правила, указанные в пункте 7
настоящих Правил.
     31. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых
вещей в гостинице определяется исполнителем.
     32. Потребитель вправе в любое время отказаться от  исполнения
договора при условии оплаты исполнителю  фактически  понесенных  им
расходов.
     33. Исполнитель вправе в одностороннем порядке  отказаться  от
исполнения договора, если потребитель  нарушает  условия  договора,
при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им
расходы.

           IV. Ответственность исполнителя и потребителя

     34. Исполнитель отвечает за сохранность  вещей  потребителя  в
соответствии с законодательством Российской Федерации.
     35. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение  обязательств
по  договору  исполнитель  несет  ответственность,  предусмотренную
законодательством Российской Федерации.
     36. Вред,   причиненный   жизни   или   здоровью   потребителя
в результате  предоставления  гостиничных  услуг,   не   отвечающих
требованиям  и  (или)  условиям   договора,   подлежит   возмещению
исполнителем  в   соответствии   с   законодательством   Российской
Федерации.
     37. Потребитель несет  ответственность  и  возмещает  ущерб  в
случае утраты или повреждения по его  вине  имущества  гостиницы  в
соответствии с законодательством Российской Федерации и  настоящими
Правилами.
     38. Контроль за соблюдением  настоящих  Правил  осуществляется
Федеральной службой по надзору в  сфере  защиты  прав  потребителей
и благополучия человека.


                           ____________